لغو رزرو و بازگشت وجه
نسخه ۱ — تاریخ انتشار: ۱۵ مهر ۱۴۰۵
۱. شرایط هر باشگاه
مهلت لغو، هزینهٔ احتمالی، تأثیر عدم حضور و شرایط بسته باید در صفحهٔ باشگاه یا پیش از پرداخت مشخص باشد. شرایط همان رزرو و قوانین لازم‌الاجرا ملاک است؛ این صفحه مبلغ یا درصد جریمهٔ یکسان برای همهٔ باشگاه‌ها تعیین نمی‌کند. اگر شرط مؤثر روشن نیست، پیش از پرداخت از باشگاه استعلام کنید.
۲. روش درخواست
رزرو را در حساب خود باز و از گزینهٔ لغو یا راه تماس باشگاه استفاده کنید. ارسال درخواست با تأیید لغو یکسان نیست؛ وضعیت نهایی را پیگیری کنید. تغییر ساعت یا زمین تابع ظرفیت، اختلاف قیمت و توافق باشگاه و مشتری است. دیر رسیدن یا عدم حضور، به‌خودی‌خود رزرو را جابه‌جا نمی‌کند.
۳. لغو توسط ارائه‌دهنده
اگر خدمت تأییدشده از طرف باشگاه لغو یا قابل ارائه نباشد، وجه بخش ارائه‌نشده باید تعیین تکلیف و بازگردانده شود، مگر مشتری با گزینهٔ جایگزین یا اعتبار موافقت کند. جریمهٔ لغو از طرف مشتری نباید برای عدم ارائهٔ خدمت باشگاه اعمال شود. رخداد اضطراری نیز نیازمند اطلاع‌رسانی و تعیین تکلیف وجه است.
۴. پرداخت بانکی و نتیجهٔ نامشخص
در پرداخت ناموفق یا مشکوک، شمارهٔ پیگیری و وضعیت بانکی بررسی می‌شود. رفع مغایرت یا برگشت خودکار بانک تابع فرآیند بانک و ارائه‌دهندهٔ پرداخت است و زمان قطعیِ ثابت برای آن تضمین نمی‌شود. پرداخت تأییدشده‌ای که به رزرو منجر نشده، ممکن است در همین سامانه ابتدا به اعتبار باشگاه تبدیل شود؛ در این حالت می‌توانید تعیین تکلیف و درخواست استرداد وجه را با پشتیبانی باشگاه پیگیری کنید. پیش از روشن‌شدن نتیجه دوباره پرداخت نکنید.
۵. کیف پول، بسته و کارت‌به‌کارت
اعتبارِ بازگردانده‌شده در کیف پول با واریز نقدی بانکی تفاوت دارد؛ نوع بازگشت در نتیجهٔ عملیات مشخص می‌شود. در بسته، مصرف ثبت‌شده طبق شرایط بسته و لغو به مانده بازگردانده یا با ارائه‌دهنده تعیین تکلیف می‌شود. در کارت‌به‌کارت، اصالت و مبلغ رسید با باشگاه بررسی می‌شود. شرایط اعتبار هدیه و تخفیف باید از مبلغی که واقعاً پرداخت کرده‌اید جدا باشد و حقوق قانونی استرداد محفوظ است.
۶. نحوهٔ استرداد و پیگیری
برای استرداد نقدی، باشگاه روش، مبلغ و زمان تقریبی رسیدگی را پس از بررسی اعلام می‌کند. مشخصات حساب مقصد ممکن است برای جلوگیری از تقلب به نام پرداخت‌کننده یا با احراز اختیار معتبر درخواست شود. لغو در پنل لزوماً به معنی انجام بازپرداخت بانکی توسط درگاه نیست؛ رسید و روش بازگشت را بررسی کنید. زمان انتقال پس از دستور پرداخت به شبکهٔ بانکی وابسته است. در اختلاف یا تأخیر، کد رزرو و پیگیری را به پشتیبانی اعلام کنید. حقوق قانونی مشتری، از جمله حق انصراف در موارد مشمول و استثناهای قانونی آن، با این سیاست حذف نمی‌شود.
نسخه ۱ — تاریخ انتشار: ۱۵ مهر ۱۴۰۵
۱. شرایط هر باشگاه
مهلت لغو، هزینهٔ احتمالی، تأثیر عدم حضور و شرایط بسته باید در صفحهٔ باشگاه یا پیش از پرداخت مشخص باشد. شرایط همان رزرو و قوانین لازم‌الاجرا ملاک است؛ این صفحه مبلغ یا درصد جریمهٔ یکسان برای همهٔ باشگاه‌ها تعیین نمی‌کند. اگر شرط مؤثر روشن نیست، پیش از پرداخت از باشگاه استعلام کنید.
۲. روش درخواست
رزرو را در حساب خود باز و از گزینهٔ لغو یا راه تماس باشگاه استفاده کنید. ارسال درخواست با تأیید لغو یکسان نیست؛ وضعیت نهایی را پیگیری کنید. تغییر ساعت یا زمین تابع ظرفیت، اختلاف قیمت و توافق باشگاه و مشتری است. دیر رسیدن یا عدم حضور، به‌خودی‌خود رزرو را جابه‌جا نمی‌کند.
۳. لغو توسط ارائه‌دهنده
اگر خدمت تأییدشده از طرف باشگاه لغو یا قابل ارائه نباشد، وجه بخش ارائه‌نشده باید تعیین تکلیف و بازگردانده شود، مگر مشتری با گزینهٔ جایگزین یا اعتبار موافقت کند. جریمهٔ لغو از طرف مشتری نباید برای عدم ارائهٔ خدمت باشگاه اعمال شود. رخداد اضطراری نیز نیازمند اطلاع‌رسانی و تعیین تکلیف وجه است.
۴. پرداخت بانکی و نتیجهٔ نامشخص
در پرداخت ناموفق یا مشکوک، شمارهٔ پیگیری و وضعیت بانکی بررسی می‌شود. رفع مغایرت یا برگشت خودکار بانک تابع فرآیند بانک و ارائه‌دهندهٔ پرداخت است و زمان قطعیِ ثابت برای آن تضمین نمی‌شود. پرداخت تأییدشده‌ای که به رزرو منجر نشده، ممکن است در همین سامانه ابتدا به اعتبار باشگاه تبدیل شود؛ در این حالت می‌توانید تعیین تکلیف و درخواست استرداد وجه را با پشتیبانی باشگاه پیگیری کنید. پیش از روشن‌شدن نتیجه دوباره پرداخت نکنید.
۵. کیف پول، بسته و کارت‌به‌کارت
اعتبارِ بازگردانده‌شده در کیف پول با واریز نقدی بانکی تفاوت دارد؛ نوع بازگشت در نتیجهٔ عملیات مشخص می‌شود. در بسته، مصرف ثبت‌شده طبق شرایط بسته و لغو به مانده بازگردانده یا با ارائه‌دهنده تعیین تکلیف می‌شود. در کارت‌به‌کارت، اصالت و مبلغ رسید با باشگاه بررسی می‌شود. شرایط اعتبار هدیه و تخفیف باید از مبلغی که واقعاً پرداخت کرده‌اید جدا باشد و حقوق قانونی استرداد محفوظ است.
۶. نحوهٔ استرداد و پیگیری
برای استرداد نقدی، باشگاه روش، مبلغ و زمان تقریبی رسیدگی را پس از بررسی اعلام می‌کند. مشخصات حساب مقصد ممکن است برای جلوگیری از تقلب به نام پرداخت‌کننده یا با احراز اختیار معتبر درخواست شود. لغو در پنل لزوماً به معنی انجام بازپرداخت بانکی توسط درگاه نیست؛ رسید و روش بازگشت را بررسی کنید. زمان انتقال پس از دستور پرداخت به شبکهٔ بانکی وابسته است. در اختلاف یا تأخیر، کد رزرو و پیگیری را به پشتیبانی اعلام کنید. حقوق قانونی مشتری، از جمله حق انصراف در موارد مشمول و استثناهای قانونی آن، با این سیاست حذف نمی‌شود.